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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Serviceteamleiter, der die Verantwortung für die Führung und Organisation unseres Serviceteams übernimmt. In dieser Rolle sind Sie maßgeblich dafür verantwortlich, die Servicequalität zu gewährleisten, die Teammitglieder zu motivieren und effiziente Arbeitsprozesse zu etablieren. Sie koordinieren die täglichen Abläufe, unterstützen bei der Lösung von Kundenanfragen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistungen bei. Zudem sind Sie Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder und fördern eine positive Arbeitsatmosphäre. Ihre Fähigkeit, sowohl strategisch als auch operativ zu denken, ist entscheidend für den Erfolg des Teams. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Serviceteams
- Koordination der täglichen Serviceabläufe
- Sicherstellung hoher Servicequalität
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen
- Schulung und Entwicklung der Teammitglieder
- Kommunikation mit internen und externen Partnern
- Überwachung von Leistungskennzahlen
- Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
- Erstellung von Berichten und Analysen
- Förderung eines positiven Arbeitsklimas
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Teamleitung
- Führungskompetenz und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
- Kenntnisse in gängiger Bürosoftware
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Kundenorientierung und Empathie
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung von Serviceteams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Verbesserung der Servicequalität?
- Wie organisieren Sie die Arbeitsabläufe in Ihrem Team?
- Wie fördern Sie die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter?
- Wie reagieren Sie auf Konflikte im Team?
- Welche Kennzahlen nutzen Sie zur Leistungsmessung?
- Wie integrieren Sie Feedback von Kunden und Mitarbeitern?
- Warum möchten Sie als Serviceteamleiter arbeiten?
